VENALTRI

Eliminar tu cuenta

Última actualización: 14 de mayo de 2026

En VENALTRI puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Este proceso es irreversible y borra todos tus datos personales en cascada. A continuación te explicamos cómo hacerlo desde la app, qué datos se borran exactamente y cómo proceder si ya no puedes acceder a tu cuenta.

1. Eliminar la cuenta desde dentro de la app

Si todavía puedes iniciar sesión, la forma más rápida y completa es desde la app:

1. Abre VENALTRI y entra en Perfil.
2. Baja hasta la sección Cuenta.
3. Pulsa Eliminar cuenta.
4. Confirma la acción escribiendo ELIMINAR en el cuadro de texto.
5. Pulsa el botón rojo de confirmación final.

La app llama a un proceso en nuestro servidor que borra tu usuario y todos tus datos asociados en pocos segundos. Al terminar, se cierra sesión automáticamente.

2. Qué datos se borran

El borrado es total e inmediato. Eliminamos:

• Tu usuario en Supabase Auth (email y contraseña hash).
• Tu perfil: nombre, edad, altura, peso, peso objetivo, sexo biológico, objetivo de entrenamiento, nivel, idioma, unidad de peso, avatar.
• Tus rutinas personalizadas y la configuración de cada ejercicio dentro de ellas.
• Tus sesiones de entrenamiento completadas, series, repeticiones, peso, RIR y marcas de tiempo.
• Tus carreras (manuales o GPS) con distancia, ritmo, calorías y notas.
• Tus comidas registradas, macros y objetivos nutricionales.
• Tus análisis de IA de comidas y las fotos asociadas en Storage.
• Tus datos de avatar en Storage.
• Tu estado de suscripción Pro y los eventos de webhook asociados.

Algunos datos pueden conservarse durante un periodo limitado por obligaciones legales (por ejemplo, registros mínimos de pagos durante hasta 6 años por normativa fiscal en España). Estos datos están anonimizados en la medida de lo posible y no contienen información identificable de tu cuenta una vez eliminada.

3. Plazo de eliminación

Si eliminas tu cuenta desde la app: el borrado se ejecuta de forma inmediata (segundos).

Si solicitas la eliminación por email (porque has perdido acceso): respondemos en un máximo de 30 días y ejecutamos la eliminación antes de ese plazo.

4. Si no puedes acceder a tu cuenta

Si has olvidado tu contraseña, prueba primero el flujo de recuperación desde la pantalla de inicio de sesión de la app ("¿Has olvidado tu contraseña?").

Si la recuperación no funciona o ya no tienes acceso al email, escríbenos a venaltri@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta VENALTRI" incluyendo:

• El email asociado a tu cuenta VENALTRI (si lo recuerdas).
• El nombre que aparece en tu perfil, si lo recuerdas.
• La fecha aproximada en la que registraste la cuenta, si la recuerdas.

Verificaremos que eres titular de la cuenta antes de proceder con la eliminación. Cualquier dato que aportes en este proceso se usa únicamente para verificar la identidad y se borra junto con tu cuenta.

5. Cancelar tu suscripción Pro

Eliminar tu cuenta VENALTRI no cancela automáticamente tu suscripción Pro si la gestionas a través de Apple o Google. Para evitar cargos futuros:

• iPhone / iPad: Ajustes del sistema → tu nombre → Suscripciones → VENALTRI → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play Store → Menú → Suscripciones → VENALTRI → Cancelar suscripción.

Recuerda cancelar la suscripción antes de eliminar tu cuenta si quieres asegurarte de que no recibirás cargos posteriores.

6. Política completa de privacidad

Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

7. Contacto

VENALTRI · venaltri@gmail.com